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D-Réponses à vos questions !

UNE COMMANDE EN COURS

Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande qu’il s’agisse d’un changement de produit, d’adresse ou même du mode de paiement… Nous préparons vos commandes rapidement pour qu’elles quittent nos locaux dans la journée.

Vous aurez cependant quelques minutes après confirmation pour l’annuler. Si on ne peut plus intercepter votre commande, il faudra refuser le colis à son arrivée et dès son retour dans nos locaux nous vous en informerons afin de procéder à son annulation et remboursement.

 

Une fois confirmée, votre commande sera disponible dans les 2h dans notre showroom des Batignolles et le restera pendant 1 mois. Passé ce délai, elle sera offerte à une association.

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (sauf American Express), Paypal et chèque.

Une coupure internet, même très brève, peut entraver la liaison avec votre banque et être à l’origine d’un problème de paiement. Nous vous invitons à retenter de passer commande avec le même moyen de paiement.


Sachez que vous pouvez également choisir de régler via Paypal, même sans disposer d’un compte, en sélectionnant « Payer par carte » sur leur page de connexion. Le paiement est totalement sécurisé.


Vous avez également la possibilité de nous faire parvenir un chèque par voie postale à : D-LAB – 66 rue des Dames – 75017 PARIS. Dès réception, vous serez avertie par mail de l’envoi de votre commande.

Une fois confirmée, votre commande vous attend dans les 2h dans notre showroom des Batignolles.

Notez qu’il est toujours possible d’annuler votre commande et d’en passer une nouvelle à la place. Il vous suffit de contacter notre service client.

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 5 jours ouvrés, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter voici quelques vérifications que vous pouvez faire vous-même :

  • Consultez le lien de suivi sur votre compte client qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande
  • Vérifiez sur votre compte client que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
  • Si vous avez reçu un avis de passage de la part de notre transporteur il est possible que votre commande vous attende dans votre bureau de Poste.
  • Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.
  • Vous pouvez aussi vérifier s’il n’y a pas de retards postaux vers votre pays actuellement

Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à ces vérifications, veuillez nous contacter.

Le statut « En préparation », comme son nom l’indique, signifie que nous préparons votre commande.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien de suivi.

 

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

Commencez par vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.

Si après cette vérification le colis reste introuvable, contactez notre service client et nous trouverons une solution ensemble.

Nous livrons partout dans le monde, sauf chez nos amis Canadien…

À notre grand désespoir, nous ne livrons plus le Canada depuis 4 ans en raison des douanes locales qui nous retournent systématiquement nos colis au motif de la nature de nos produits. Les compléments alimentaires sont soumis à une réglementation très stricte dans votre pays.

Vous souhaitez connaître notre grille tarifaire en fonction des zones géographiques ? Cliquez-ici !

Les commandes sont relevées 2 fois par jour par notre équipe logistique : 8h30 et 13h. Elles sont alors envoyées dans la journée pour une livraison en 72h par Colissimo.

Notre équipe prépare vos colis du lundi au vendredi de 8h à 16h. Si vous passez votre commande vendredi après 13h votre commande partira le lundi.

 

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que la préparation prenne plus de temps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

UNE COMMANDE REÇUE

Quelques vérifications :

  • Vérifier que la référence apparaisse bien sur le bon de commande et sur le bon de livraison, il peut s’agir d’un bug au moment de l’ajout au panier.
  • Vous avez commandé 3 mois de cure et vous n’avez reçu qu’un flacon? Il s’agit certainement d’un flacon de 3 mois.

Si après toute ces vérifications, votre produit est toujours manquant, contactez notre service client.

Nous prenons soin de les emballer pour éviter ces désagréments mais parfois les colis sont malmenés…

Nous vous demandons ensuite de prendre une photo du produit cassé dans le carton et de l’extérieur du carton afin de nous l’envoyer.

Il est impératif de jeter les gélules, même si elles vous paraissent intactes, car vous risqueriez d’ingérer des micro particules de verre qui pourraient provoquer des lésions.

Attention : si le carton est abîmé, il est impératif d’émettre une « réserve » lors de la réception auprès du facteur

Aucun problème, vous avez 14 jours pour vous rétracter !

 

Renvoyez-nous votre commande au D-LAB SHOP 66 rue des Dames – 75017 Paris en indiquant son numéro et nous procéderons au remboursement.

 

Attention il est impératif que les produits reviennent en parfait état, non ouvert. Dès réception du colis nous vous le confirmerons par mail et procéderons à son remboursement.

MES AVANTAGES

Tous les 15€ d’achat, nous vous offrons un bon d’achat de 1€ directement crédité sur votre compte client 🙂

Pour les utiliser il vous suffit de vous rendre dans votre compte client > mon compte fidélabs et cliquer sur le bouton vert « transformer mes récompenses en un bon d’achat » 

Une fois transformé, ajoutez-les au panier.

Il peut arriver que le bouton n’apparaisse pas, il vous suffit alors de changer de navigateur.

Vous pouvez également télécharger notre tutoriel pour vous guider en cliquant ici.

Vos points apparaissent sur votre compte mais ne sont plus disponibles, vos points sont utilisables pendant 12 mois après la validation de la commande. Passé ce délai ils ne seront plus utilisables.

Il se peut également que des points n’aient pas été crédités suite à un bug, n’hésitez pas à nous en informer.

Il arrive quelques fois que le parrainage ne crédite pas vos points Fidélabs, pas de soucis on va vous aider 🙂

Dans un premier temps, vérifier que votre filleul ait bien commandé… Vos points ne sont crédités que s’il a commandé en utilisant votre code de parrainage.

Une fois cette vérification effectuée, transmettez à notre service client l’e-mail de votre filleul afin que l’on crédite vos points sur votre compte Fidélabs.

Dans le cadre de nos questionnaires de satisfaction, sachez que nos statistiques de satisfaction sont soumis à la charte « Achats vérifiés » et vous devez par conséquent avoir testé les produits pour pouvoir donner votre avis. Si vous avez répondu à un questionnaire de satisfaction pour un produit que vous n’avez pas commandé chez nous, les points ne seront, alors, pas crédités.

Attention : Il peut y avoir un délai entre le moment où vous répondez et celui où l’on crédite votre compte. N’hésitez pas à nous écrire pour que nous fassions le nécessaire

Vous avez un bon de réduction à utiliser et vous ne trouvez pas le champ dédié ?

Vous devez renseigner le code promo avant de valider votre panier, dans le champ situé à côté du montant total de votre commande.

 

Vous ne le voyez toujours pas ?

Cela arrive avec certains navigateurs… Je vous invite à utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Les bons de réductions fournit par D-LAB ou par un tiers de la part de D-LAB ne sont pas cumulables entre eux et sont toujours fournis hors frais de port.

Le bon vous avait été fourni par un tiers, vous devez alors vous rapprocher de l’organisme afin d’en avoir un nouveau. Pour ce faire, transmettez-lui la preuve d’annulation de votre commande.

Le bon vous avait été fourni par nos soins, contactez-nous afin que nous fassions le nécessaire !

Pour apporter des modifications à votre compte, rendez-vous dans « Mon compte » puis « Mes informations personnelles ».

Si vous souhaitez supprimer votre compte D-LAB, contactez-nous directement.

En supprimant votre compte vous ne pourrez plus avoir accès à l’historique de commandes. Vous pourrez toutefois recréer un compte avec la même adresse, si vous le souhaitez.

Le principe ? Être abonnée à notre compte et partager de jolies photos Avant/Après votre cure sur un compte Instagram public.
Pour les remercier de leur contribution, nous offrons à nos ambassadrices un bon d’achat de 50€ valable sur l’ensemble de nos cures.

À savoir :
– Les photos Avant/Après doivent être prises sur fond blanc avec une bonne luminosité et une pose identique (si vos photos ne sont pas exploitables ou de mauvaise qualité, elles pourront ne pas être sélectionnées pour la diffusion)
– Vous signez un document nous autorisant à partager votre photo sur nos réseaux sociaux
– Si vous le souhaitez, nous pouvons vous notifier sur la photo afin que vous la repostiez avec un code promo valable 48h pour votre communauté. Les ambassadrices les plus influentes se verront offrir des cadeaux supplémentaires 🙂

MA CURE

D-LAB a élaboré des formules parfaites en fonction des besoins individuels de chacun, c’est ce qui a donné naissance aux Programmes 1+2+3.


1- Activer : Les Activateurs agissent au cœur des cellules pour augmenter la respiration cellulaire et les performances de l’organisme.
2- Nourrir : Les Complexes et les Absolus redynamisent l’organisme grâce à des actifs fonctionnels très ciblés.
3- Éliminer : Les Détox nettoient les organes filtres grâce à des extraits titrés de phytothérapie pour éliminer plus et mieux.

Sachez que nos formules ont été élaborées pour pouvoir se combiner entre elles sans contre-indications ni surdoses, vous permettant ainsi d’agir sur plusieurs problématiques en même temps.

 

Seuls les Activateurs (Métabolisme, Équilibre, Régénération) portant le numéro 1 sur leurs flacons, ne doivent pas être associés car ils ont la même base d’actifs permettant d’activer le métabolisme et vous seriez donc au dessus des apports journaliers recommandés.

Nos formules sont particulièrement concentrées en principes actifs. Privilégiez la prise le matin, lors du petit-déjeuner, avec un grand verre d’eau.

Toutes les cures adaptées aux femmes enceintes et allaitants sont marqués avec un picto « femme enceinte et allaitant »

Les contre-indications sont disponibles sur chaque fiche de cure dans l’onglet « son utilisation »

La liste des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit dans l’onglet « ses actifs »

Dans le cadre de nos cures de 3 mois pour les cheveux, nous offrons systématiquement 1 mois de cure. Pour éviter le suremballage, nous avons opté pour un flacon contenant les 3 mois de cure et non plus 3 flacons de 1 mois de cure chacun. 

RESPONSABILITÉ & EXPERTISE

Les cartons d’emballage, la publicité de vos colis et les étuis de vos cures se mettent dans le bac jaune et les flacons dans le bac blanc 🙂 Et si comme nous vous n’arrivez pas à les jeter, réutilisez-les en flacon à épices, à pièces jaunes, à stylos ou à crayons,… Et notifiez-nous sur des photos instagram @dlabnutricosmetics

Epic est une startup à but non lucratif qui lutte contre les injustices sociales et plaide pour que le don devienne la norme. Elle offre ainsi des solutions innovantes aux entreprises et aux particuliers pour soutenir des organisations sociales à fort impact à travers le monde !
Nous leur reversons 10% de notre bénéfice qui se charge de le redistribuer parmi toutes ses organisations partenaires.

Nous nous engageons au quotidien et par conviction pour la cause animale.  Aucun de nos produits n’a été testé sur les animaux. 
Nous garantissons des enveloppes végétales, c’est à dire sans gélatine bovine ou porcine.

Nos formules sont élaborées en collaboration avec l’équipe de médecins du médispa Vichy Célestins, nos actifs sont récoltés en France et mis en gélules dans le sud de la France (selon la norme ISO 22000) et nos bureaux sont situés à Paris.

Répondre aux attentes de nos clients les plus exigeants se traduit chez D-LAB par des actifs d’une qualité exceptionnelle, concentrés à de hautes doses, et à la biodisponibilité prouvée. C’est aussi la source de notre expertise nutritionnelle holistique et avant-gardiste, intégrée au sein de chaque formule et poussée à son paroxysme dans nos programmes sur-mesure. 

C’est une recherche biomédicale organisée et pratiquée sur l’Homme en vue de prouver l’efficacité d’un produit.

Au-delà des études cliniques dont bénéficient certains ingrédients et formules, D-LAB a lancé des tests ex-vivo pour démontrer scientifiquement la complémentarité de ses compléments nutritionnels avec les cosmétiques. La dernière étude démontre que les compléments nutritionnels sont plus efficaces que les crèmes sur de nombreuses variables au niveau de la peau et de l’anti-âge. 

Pour garantir des formules respectueuses de l’organisme, D-LAB a choisi des enveloppes végétales et des ingrédients issus de la Greentech française non irradiés, sans OGM, sans nano-particules, sans conservateurs. 

NOTRE ADRESSE & NOS SERVICES

Notre showroom est situé dans le quartier des Batignolles au 66 rue des Dames – 75017 Paris.
Pour venir en transport : Ligne 2 Station de Métro Rome 
Pour venir en voiture : Le parking des Batignolles se situe à Proximité 

Nos conseillères vous reçoivent du mardi au samedi de 11h à 19h
Notre ingénieur en nutrition vous reçoit sur rdv le mercredi et le samedi pour un D-iagnostic complet. Prendre rdv

Adeline, parapharmacienne, et Elodie, préparatrice en pharmacie, sont disponibles en ligne 7 jours sur 7 de 15h00 à 21h00.

PROFESSIONNELS DE LA BEAUTÉ

Leader depuis 10 ans chez les professionnels de la beauté et du bien-être, vous pouvez vous aussi devenir revendeur.
Envoyez un mail à bonjour@dlabparis.com 
Toutes autres demandes envoyées à cette adresse ne seront pas traitées
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